POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Julio de 2026.
En DANZE JASU S.A.C. (titular de la plataforma BILL AI), operamos de conformidad con los estándares de protección al consumidor del código peruano. Al ser BILL AI un servicio intangible enfocado en el modelo de Software de entrega inmediata basado en la nube (SaaS), las devoluciones y cancelaciones comerciales se regulan bajo las siguientes condiciones explícitas:
En cumplimiento de las normativas de protección al consumidor y los estándares de transparencia operativa exigidos por la pasarela de pagos Culqi, Bill AI Solutions establece las directrices para la gestión de anulaciones, reembolsos y cancelaciones aplicables a sus servicios:
1. Cancelación y Reembolso de Suscripciones CRM (Restaurantes)
Los Restaurantes afiliados al software CRM e IA de Bill AI Solutions pueden dar de baja su plan de suscripción en cualquier momento enviando un correo a soporte.
La cancelación suspenderá las renovaciones automáticas futuras, pero no otorga derecho a la devolución de dinero, estornos ni reembolsos parciales por los días restantes del periodo mensual o anual ya facturado, cobrado y en curso.
2. Reglas de Devolución para Penalidades de No-Show (Comensales)
Dado que el cobro de S/ 40.00 por persona responde a una penalización compensatoria por la inmovilización de una mesa que no fue ocupada, dicho importe se considera no reembolsable de forma general. No obstante, se admitirá el procesamiento de un reembolso excepcional únicamente bajo los siguientes supuestos taxativos:
Fuerza Mayor Acreditada: Si el usuario demuestra documentalmente (descargos de salud, reportes de accidentes o emergencias graves) la imposibilidad de asistir o cancelar antes de las 12 horas límite, evaluándose el caso en un plazo de 48 horas tras la incidencia al correo institucional.
Fallas Técnicas del Servidor: Si el Comensal acredita de forma fehaciente (capturas de pantalla con fecha y hora) que intentó realizar la cancelación de la reserva dentro del plazo legal de 12 horas, pero La Plataforma o los sistemas automatizados de IA sufrieron una interrupción técnica que imposibilitó el procesamiento de la petición.
Error Operativo del Restaurante: Si el Comensal asistió puntualmente al restaurante dentro del tiempo de tolerancia, pero el personal del establecimiento omitió registrar su check-in en el CRM y disparó el evento de inasistencia por error. En este caso, el dinero será devuelto íntegramente al Comensal y la penalidad será trasladada administrativamente al Restaurante.
3. Plazos de Estorno y Procesamiento Bancario de acuerdo a Culqi
Una vez que el área de soporte de Bill AI Solutions dictamine la procedencia de un reembolso o devolución excepcional, se gestionará la orden de estorno de forma inmediata a través del panel de control de Culqi.
El plazo definitivo en el cual el dinero retornado se visualizará como saldo disponible en la tarjeta de débito o crédito del usuario final dependerá de forma exclusiva de los tiempos de procesamiento de la pasarela Culqi y de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.
Este proceso habitualmente demora entre 15 a 30 días calendario contados a partir de la emisión del comprobante de estorno, dependiendo de si la tarjeta utilizada es de crédito o débito y de las políticas interbancarias vigentes en el Perú. La Plataforma no tiene control ni injerencia sobre demoras ajenas al flujo técnico de Culqi y el banco del cliente.