POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio de 2026.

En DANZE JASU S.A.C. (titular de la plataforma BILL AI), operamos de conformidad con los estándares de protección al consumidor del código peruano. Al ser BILL AI un servicio intangible enfocado en el modelo de Software de entrega inmediata basado en la nube (SaaS), las devoluciones y cancelaciones comerciales se regulan bajo las siguientes condiciones explícitas:

1. NATURALEZA DIGITAL DEL SERVICIO

EL CLIENTE reconoce expresamente que los servicios de licenciamiento provistos por BILL AI se habilitan, configuran y ejecutan en la nube en tiempo real de forma inmediata tras el procesamiento de pago exitoso. Debido a la naturaleza intangible e irrevocable del acceso inmediato al software, no se otorgan reembolsos parciales ni totales por ciclos de facturación mensuales o anuales que ya se encuentren en curso o que hayan transcurrido. El cliente conservará el derecho ininterrumpido de uso técnico de la plataforma hasta que concluya el periodo previamente liquidado.

2. ESCENARIOS EXCEPCIONALES DE REEMBOLSO

Se admitirá el inicio de una auditoría para procesar reembolsos monetarios exclusivamente en los siguientes casos acreditados y validados por nuestro equipo técnico:

Errores de Procesamiento Monetario:

Duplicidad de cargos en tarjetas bancarias o transacciones con montos erróneos atribuibles en un 100% a fallos de nuestra pasarela de pagos o del software de facturación.

Inoperatividad Total del Software:

Cuando por fallos estructurales graves imputables de forma exclusiva a los servidores core de BILL AI, la plataforma permanezca inaccesible o inoperativa por un periodo mayor a siete (7) días calendario consecutivos, imposibilitando por completo al establecimiento el control de sus flujos. Esto excluye fallos y mantenimientos programados de las APIs de WhatsApp y Meta Platforms Inc.

3. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS DE EXTORNO

Para solicitar una evaluación por cobros duplicados o fallos graves, EL CLIENTE deberá reportar el caso dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de ocurrida la incidencia enviando un correo electrónico a [email protected], adjuntando los comprobantes de cobro emitidos y la argumentación correspondiente.

Una vez aprobada la procedencia de la devolución por parte de la administración de DANZE JASU S.A.C., se enviará la orden de extorno financiero a la pasarela de pagos Culqui. El tiempo necesario para que el saldo se vea reflejado en la cuenta o estado de cuenta bancario de la tarjeta de crédito o débito de EL CLIENTE estará determinado por las políticas de procesamiento del banco emisor de la tarjeta, tomando habitualmente un plazo estimado de entre quince (15) y treinta (30) días hábiles, ajeno al control directo de LA EMPRESA.